Реклама

5 способов справиться со сложным и малоприятным разговором



В книге «Трудные разговоры» Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин написано: «Причина нашего беспокойства не в необходимости посмотреть в лицо другому человеку, а в необходимости посмотреть в лицо себе самому».

Не важно, что стало причиной конфликта — стечение обстоятельств, вызов вам как руководителю, защита сфер влияния — эмоциональная сдержанность и прямой подход могут разрядить обстановку и снизить напряжённость.

Вот несколько способов, которые можно использовать с командой, начальником и любым другим человеком, когда речь идёт о бытовом конфликте:

1. Ищите больше возможностей.

Вместо того, чтобы ограничить себя фразой «Это проблема!», превратите эту фразу в вопрос. «А что вы скажете, если…» или «А может быть, так» — отличные примеры умиротворяющих фраз.

2. Поделитесь своими сомнениями.

Вот один из способов избавиться от неприятных чувств: поделитесь беспокойством или напряжением, которое испытываете из-за этого разговора. Эндрю Лайтхарт, который ведёт мастер-классы на тему поведения в сложных ситуациях, автор блога «Решим спор мирно» (A Peaceful Resolution), уверяет, что озвучивание ваших страхов перед разговором может помочь вам «отойти от стереотипных ролей и стать немного человечнее». Даже просто то, что вы заявили о своём беспокойстве, уже может смягчить остроту ситуации.

3. Оцените возможности молчания.

Молчание работает особенно хорошо, когда команде необходимо преодолеть сложные моменты взаимодействия, такие как разработка{banner_stati}стратегии или заседания, на которых обсуждаются острые и болезненные вопросы. Сделайте несколько предложений и ждите. Подумайте, что из предложенного действительно полезно. Большинству людей необходимо заполнять паузы в разговоре словами, поэтому научитесь использовать с пользой неловкое молчание. Иногда необходимо всего лишь мгновение, чтобы появилась важная идея. Просто подождите.

Озвучивание ваших страхов перед разговором может помочь вам отойти от стереотипных ролей и стать немного человечнее

4. Разберите проблему до самого конца.

Не бойтесь давать советы. Фраза «Что ещё» даст возможность вашей команде сформулировать ещё один вариант, как правило, более сдержанный, хотя и менее очевидный. Как утверждает Майкл Бангей Стениер в книге «Работаем ещё лучше» (Do More Great Work), вопрос «Что ещё» — один из самых сильнодействующих. Он предлагает его варианты: «У вас ещё есть какие-то соображения по этому поводу» и «Вы можете ещё что-то предложить».

5. Не допускайте упрёков.

Потребность упрекнуть — абсолютно нормальная реакция. Но упрёк обычно несёт в себе более сложные эмоции. Авторы «Трудных разговоров» предлагают разговаривать с позиции «совместного участия», а не упрёков, даже если вам покажется, что этого мало. Они утверждают, что упрёк — это «стимул искать дальше какие-то скрытые чувства. Когда эти чувства выражены, уже нет такой необходимости

Читайте также
  • » Свой бизнес: открытие аквапарка

    #услуги@catalogbi в жаркое время года нет ничего лучше отдыха на воде. впрочем, обычное купание в бассейне или в реке (озере, море) быстро надоедает. кроме того, не у каждого есть возможность поставить у себя в бассейн...

  • » 10 мыслей Стивена Фрая о любви, депрессии и смысле жизни.

    стивен фрай — актер, писатель, теле- и радиоведущий, кинодокументалист, борец за гражданские права, просветитель, эрудит, человек-оркестр и национальное достояние великобритании. он сидел в тюрьме за мошенничество,...

  • » 12 причин, почему вы никогда не должны сдаваться!

    сохраните эту страницу в закладках и просматривайте, когда особенно необходима будет мотивация. 1. пока вы живы, все возможно единственной уважительной причиной, по которой вы можете сдаться, является ваша смерть. до...

  • » ⚡Будь сам себе тираном: 6 слагаемых успеха Джона Рокфеллера

    настойчивость, самообладание, бережливость и другие качества, которые помогли мальчику из простой семьи стать первым миллиардером в мире. в 1870 году, когда ему было 31, джон дэвисон рокфеллер стал крупнейшим в мире...

  • » Как заработать на каркасном строительстве

    даже на конкурентных рынках можно заработать. трое выпускников вуза из кирова начали строить дома три года назад, в 2016 году прибыль превысила 22 млн руб. сегодня они сделали ставку на домокомплекты своего производства...

  • » Книги, которые оказали огромное влияние на основателей и руководителей крупнейших мировых корпораций, сделали их успешными и богатыми.

    мировые гуру бизнеса – стив джобс, джек уэлч, соитиро хонда, ларри пейдж и другие –признались, что эти книги перевернули их мир, изменили их взгляды на жизнь и бизнес, вдохновили на новые свершения, стали катализаторами...

  • » Как дисциплинироваться, приобретая привычки шаг за шагом

    первая часть о важности дисциплины была по большей части теоретической; теперь пришло время для практических советов, которые помогут вам приобрести хорошие привычки. мелкими шажками ваш мозг противится резким...

  • » Бизнес по выращиванию пшеницы

    #сельскоехозяйство@catalogbi пшеница является важнейшей агрокультурой многих стран, в том числе и россии. из неё не только выпекают самый востребованный из хлебов, но и изготавливают макаронные и кондитерские изделия....

  • » 18 гениальных примеров партизанского маркетинга

    с каждым годом, стоимость обычной рекламы увеличивается, а ее эффективность наоборот, стремительно падает. напряженность рекламного информационного шума растет как снежный ком, и скоро достигнет критической отметки,...

  • » Лучшие стратегии увеличения среднего чека

    бизнес – это постоянная борьба за покупателя. в ход идут все средства: дорогостоящая реклама, вежливые продавцы, постпродажное обслуживание, низкие цены, яркие вывески, бесконечные «новинки сезона» и «лидеры продаж». но...

  • » 10 техник тайм-менеджмента⏰

    1. соотносите свой график с пиками продуктивности в соответствии с индивидуальными особенностями суточных биоритмов, у каждого человека есть пики активности, плато и периоды упадка сил. итак, на то время, когда вы...

  • » 7 рекомендаций, как заработать на привычках людей

    известный психолог н. эяль в одной из своих книг под названием «hooked» сообщает, что один день любого обычного человека – богатое сосредоточение для идей различного бизнес-заработка. речь идет о наших привычках. с...

  • » Друзья! ПО МНОГОЧИСЛЕННЫМ ПРОСЬБАМ, ПОВТОРЯЮ ИГРОВОЙ ТРЕНИНГ"БОЮСЬ - НЕ БОЮСЬ! Как избавиться от страха публичного выступления"

    16 мая (четверг) , в 19:00 мск. регистрация участников по ссылке уже началась /> зачем, почему, для кого, что будет ????страх публичного выступления, по многочисленным исследованиям, находится на 2-м ❗ месте после страха...

  • » ⏳7 главных ошибок тайм-менеджмента

    управление временем – один из самых важных навыков в жизни современного человека. именно поэтому сегодня можно найти огромное количество методик, которые ему обучают. однако в процессе тайм-менеджмента люди совершают...

  • » 10 идей для бизнеса до 1 миллиона рублей

    для приведённых в статье вариантов мы использовали средние показатели по россии и не учитывали стоимость рекламы. сфера услуг ▪1. секция самообороны стартовые вложения: от 100 000 рублей. один из самых простых для...

  • » ????Не получается доводить дела до конца Это можно исправить

    специалисты говорят, что неумение доводить дела до конца – это бич современного общества. проблема в бесперебойном потоке информации, неумении планировать, избыточном перфекционизме и многозадачности. исследования...

  • » 35 уроков, как найти в себе силы????

    1. вы — это не ваше прошлое. — каким бы хаотичным ни было ваше прошлое, перед вами лежит чистый, свежий и открытый путь. вы — это не ваши прошлые привычки. вы — это не ваши прошлые ошибки. вы — не то, как к вам кто-то...

  • » Чему учат в Гарварде

    эллен чиса, бывший менеджер по продукту kikstarter рассказала о самом важном и интересном из того, что выучила за первый год обучения в гарвардской школе бизнеса: за прошлый год этот вопрос в разных вариациях мне задали...

  • » Архитектор Андрей Асадов: каждый новый объект становится любимым

    Как люди становятся архитекторами? Насколько важно призвание, а насколько образование? Кем должен быть зодчий? Послушным исполнителем воли заказчика или главным действующим лицом в процессе реализации проекта? На эти и на другие темы мы беседуем с руководителем Архитектурного Бюро Асадова Андреем......

  • » Альфа-банк отказался возмещать похищенные телефонными мошенниками деньги со счета

    Причина — «клиент перевел их добровольно». Кто сливает персональные данные клиентов и могут ли в этом участвовать сотрудники банков?В Альфа-банк обратился продюсер фестиваля «Старкон» Игорь Пылаев. С его карты были списаны 200 тысяч рублей......

  • » Зеленая энергетика и ядерный кремний

    Думаю, мало кто в курсе, что вся возобновляемая энергетика сегодня зависит от работы исследовательских ядерных реакторов. Речь идет о получаемом в нем ядерно-легированном кремнии (ЯЛК), который используется для производства высоковольтных силовых полупроводников, без которых ВИЭ невозможны......

  • » Спонтанное планирование для тех, кто ненавидит тайм менеджмент

    в любой книге о тайм менеджменте красной нитью проходит образ успешного и продуктивного человека. это дисциплинированный профессионал, который контролирует своё время и достигает поставленных целей к намеченному сроку....

  • » Где брать идеи для стартапов

    1. живите в будущем будьте на острие макбук эйра. используйте то, чего вчера не существовало. читайте о новых изобретениях. думайте о продуктах для нового поколения. будущее за носимыми гаджетами, самоездящими машинами,...

  • » 4 способа быть невидимкой для других

    чувствовали ли вы себя, иногда или часто, незаметными для окружающих я чувствовала это в течение многих лет, удивляясь, почему постоянно кажется что другие не видят и не слышат меня. затем я поняла, что я была невидима...

  • » Делегирование: основные правила и цели

    от того, насколько руководитель владеет искусством делегирования, зависит эффективность работы его подразделения и, следовательно, качество работы самого руководителя. руководитель, не умеющий или не желающий...


  • Отзывы покупателей

    Нажимая кнопку «ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ», я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с «Политикой конфиденциальности» этого сайта.


    ^ Наверх